Ordinateur · PC ou Mac, portable ou fixe
Récupération de données sur ordinateur PC ou Mac
Un ordinateur qui ne démarre plus n’a pas forcément perdu vos fichiers : ils sont sur son stockage, disque dur ou SSD, qui peut être intact. Nous cherchons à en extraire vos données, sans forcément avoir besoin de le remettre en marche ; sur un Mac à puce Apple ou à puce T2, dont le stockage est chiffré par une clé propre à la machine, l’ordinateur doit pouvoir démarrer. Le diagnostic, gratuit, se fait à Longjumeau.
- 01La machine, en panne
- 02Le stockage, souvent intact
- 03Vos fichiers
01 Diagnostic initial gratuit
02 PC ou Mac, portable ou fixe
03 À partir de 59 €
Machine ou données
Un ordinateur en panne ne signifie pas des données perdues
La panne de la machine et l’état de vos fichiers sont deux questions différentes. Un écran, une carte mère ou un système peuvent lâcher sans que le disque ne soit touché.
Ce que nous faisons : accéder au stockage, le lire en lecture seule, en faire une image, puis rechercher vos fichiers sur la copie (voir comment se déroule une récupération). Si le stockage est lui-même abîmé, le travail rejoint la récupération sur disque dur ou sur SSD.
Les situations que nous traitons
01
Il ne démarre plus
Écran noir, écran bleu, boucle de démarrage, message d’erreur au lancement : la machine bloque, le stockage peut être sain.
Extraction du stockage
02
L’écran est cassé
L’ordinateur fonctionne peut‑être encore, mais rien ne s’affiche : les fichiers se lisent sans passer par l’écran.
Extraction du stockage
03
Carte mère hors service, stockage sain
Quand le disque ou le SSD est accessible ou démontable, ses fichiers se lisent indépendamment de la carte mère, sauf s’il est chiffré (BitLocker, chiffrement de l’appareil) : la clé de récupération est alors nécessaire.
Extraction du stockage
04
Windows ou macOS endommagé
Le système ne se lance plus, ou ne retrouve plus votre session : vos documents sont souvent toujours là. Si le disque apparaît en RAW sur un autre ordinateur, voyez le cas d’un système de fichiers endommagé.
Couche : système de fichiers
05
Avant une réinstallation ou un changement d’ordinateur
Mettre vos fichiers à l’abri avant que quelqu’un ne réinstalle ou ne réinitialise la machine. Déjà réinstallée ? Le disque a été formaté : voyez ce qui reste récupérable après un disque formaté par erreur.
Avant toute intervention
PC ou Mac
PC ou Mac : ce qui change
La démarche est la même ; c’est l’accès au stockage qui diffère d’une machine à l’autre.
PC
Windows, portable ou tour
Le stockage est le plus souvent un disque dur ou un SSD démontable. Il se lit à part, sans avoir besoin de faire redémarrer l’ordinateur ; s’il est chiffré par BitLocker, pensez à la clé de récupération (souvent enregistrée dans votre compte Microsoft).
Mac
iMac, MacBook, Mac mini
Sur les Mac plus anciens, le disque se retire souvent. Sur les Mac à puce Apple (M1 et suivantes) ou à puce T2, le stockage interne est chiffré par une clé propre à la machine, et le plus souvent soudé : il ne se lit qu’avec le Mac lui‑même.
Mac à puce Apple ou T2 : stockage chiffré
Lorsque le stockage est chiffré par une clé propre à la machine, comme sur les Mac à puce Apple ou T2, les données ne se lisent qu’avec cet ordinateur en état de fonctionner, et avec votre mot de passe si FileVault est activé. Sur un PC dont le disque est chiffré par BitLocker, la clé de récupération est nécessaire. Présentez-nous votre appareil : après évaluation, nous vous indiquons la prise en charge adaptée et son prix, avant toute intervention. Source : Apple, Guide de sécurité des plateformes.
À ne pas faire
Avant de nous apporter la machine
Les réparations automatiques et les réinstallations écrivent sur le disque, parfois à l’endroit même de vos fichiers.
Ne lancez aucune réinstallation.
Réinstaller Windows ou macOS écrit par‑dessus une partie de ce que l’on cherche.
N’acceptez aucune réinitialisation.
Les réparations automatiques proposées à l’écran peuvent effacer des données. Mieux vaut s’arrêter là.
Après un choc ou un liquide, laissez‑le éteint.
Remettre sous tension est le principal risque. Le stockage se traite à part.
Ne le confiez à une réparation qu’une fois vos fichiers à l’abri.
Une réparation peut passer par une réinitialisation complète de la machine.
Prix pour un ordinateur PC ou Mac qui ne démarre plus
à partir de 59 €
- Diagnostic initial gratuit, avant tout devis.
- Le prix exact dépend de la machine et de la panne ; il vous est annoncé avant toute intervention. Voir nos tarifs.
- En option, la migration de vos données vers un nouveau support : +39 €.
- Option prioritaire : diagnostic et récupération traités en priorité, supplément à partir de 19 €, sans délai garanti.
Non-facturation en cas d’échec
Si aucune donnée exploitable n’est récupérée, aucun frais de récupération n’est facturé.
Vous décidez de la suite une fois le devis en main.
Nous trouver
Déposer votre ordinateur à Longjumeau
Vous déposez l’ordinateur, portable ou fixe, à notre adresse de Longjumeau, uniquement sur rendez-vous. Contactez-nous avant tout dépôt ou envoi : nous vous disons quoi apporter, chargeur compris.
Adresse
143 Rue du Président François Mitterrand,
91160 Longjumeau
Horaires
Du lundi au dimanche, 10 h – 19 h
Sur rendez-vous
Téléphone
Questions fréquentes
Avant de nous confier un ordinateur.
Une autre question ? Le plus simple est d’appeler, l’ordinateur à côté de vous.
Mon PC ne démarre plus, peut‑on encore récupérer mes fichiers ?
Souvent, la panne vient de la machine et non du stockage. Si le disque ou le SSD est accessible, ses fichiers se lisent à part. Le diagnostic, gratuit, le vérifie avant tout devis.
Faut‑il apporter tout l’ordinateur ou juste le disque ?
Le plus simple est d’apporter l’ordinateur entier, avec son chargeur : sur beaucoup de portables récents, le stockage est soudé, chiffré, ou les deux, et ne se lit alors qu’avec la machine. Si vous avez déjà retiré le disque, apportez‑le tel quel.
Un MacBook récent est‑il récupérable ?
Cela dépend de son état. Sur un MacBook à puce Apple ou à puce T2, le stockage est soudé et chiffré par une clé propre à la machine : il ne se lit qu’avec ce MacBook en état de fonctionner, et avec votre mot de passe si FileVault est activé. Le diagnostic, gratuit, dit si l’accès est possible. S’il ne s’allume plus du tout, décrivez-nous la panne : nous vous disons ce qui peut être tenté et à quel prix, avant toute intervention.
Réinitialiser Windows efface‑t‑il définitivement mes données ?
Une réinitialisation peut effacer vos fichiers personnels, selon l’option choisie, et peut réécrire une partie importante du disque. Si elle n’a pas encore été lancée, ne la lancez pas ; si elle l’a été, arrêtez d’utiliser l’ordinateur et décrivez‑nous ce qui s’est passé.
Combien coûte une récupération de données sur ordinateur ?
Le diagnostic initial est gratuit. La récupération sur un ordinateur PC ou Mac qui ne démarre plus est à partir de 59 € ; le prix exact dépend de la machine et de la panne, et vous est annoncé sur devis, avant toute intervention. Le détail est sur nos tarifs.
Pouvez-vous mettre mes fichiers sur mon nouvel ordinateur ?
En option, après la récupération, vos données peuvent être migrées vers un nouveau support : 39 € de plus, indiqués sur le devis. Sinon, elles vous sont remises sur votre support ou sur un support neuf proposé après le diagnostic. Après la restitution, une copie de vos données peut être conservée 30 jours au plus, puis elle est supprimée.
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Contact
Décrivez‑nous la panne.
Quelques phrases suffisent : PC ou Mac, ce qui s’est passé, ce qui compte le plus pour vous. Nous vous disons quoi faire de la machine en attendant.
Votre demande
Ces informations servent à vous recontacter au sujet de votre demande. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Pour nous contacter par téléphone : 06 67 91 42 57, du lundi au dimanche, 10 h – 19 h, sur rendez-vous.