1. Le prestataire
Les prestations sont réalisées par Sonny Soilly, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Récupération data, 143 rue du Président François Mitterrand, 91160 Longjumeau, inscrit au Registre national des entreprises sous le numéro SIREN 832 671 093. Contact : 06 67 91 42 57 · contact@recuperationdata.fr. Les autres informations légales figurent dans les mentions légales.
2. Champ d’application
Ces conditions s’appliquent à toute prestation de récupération de données. Elles sont consultables à tout moment sur cette page et vous sont communiquées avant votre accord sur le prix. Certaines règles ne concernent que les particuliers ou que les professionnels : c’est alors précisé.
3. Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas
Nous récupérons des données sur disque dur interne ou externe, SSD, clé USB, carte SD ou microSD, ordinateur PC ou Mac (lorsque son stockage est accessible ou démontable), ainsi que sur téléphone, smartphone ou tablette.
Nous traitons d’abord les pannes logiques : fichiers supprimés, formatage accidentel, partition perdue, support devenu RAW, système de fichiers endommagé, ordinateur qui ne démarre plus.
Nous ne réalisons pas nous-mêmes :
- d’intervention physique sur un support : ouverture de disque, travail en salle blanche, microsoudure, réparation de composants ;
- de réparation d’appareils, ordinateurs ou téléphones ;
- de contournement de mot de passe ou de chiffrement.
Toute demande est étudiée. Lorsque le diagnostic montre que la panne demande une intervention que nous ne réalisons pas, nous vous l’indiquons et vous présentons la prise en charge adaptée. Aucun support n’est confié à un tiers sans votre accord préalable.
4. Déroulement d’une prestation
Prise de contact et remise du support
Vous nous contactez par téléphone, e-mail, WhatsApp ou par le formulaire du site. Le support est ensuite déposé à notre adresse de Longjumeau, sur rendez-vous, du lundi au dimanche, de 10 h à 19 h. Il peut aussi nous être expédié, après un échange préalable avec nous.
Diagnostic gratuit
Le diagnostic permet d’examiner le support et d’évaluer ce qui peut être récupéré. Il est gratuit et ne vous engage pas.
Prix et accord
Le prix vous est communiqué après le diagnostic. L’intervention ne commence qu’après votre accord sur ce prix. Si vous ne donnez pas votre accord, aucune intervention n’est réalisée et rien ne vous est facturé.
Méthode
Nous lisons le support d’origine sans y écrire, nous en réalisons une copie (clone ou image disque), puis nous travaillons sur cette copie.
Restitution
Les fichiers récupérés vous sont remis sur votre propre support ou sur un support neuf proposé après le diagnostic. Le support d’origine vous est rendu.
5. Limites techniques
La récupération de données dépend de l’état du support et de ce qui s’est produit avant qu’il nous soit confié : écritures après la perte, usure, tentatives de récupération antérieures. Nous mettons en œuvre les moyens adaptés, mais nous ne pouvons pas garantir la récupération de toutes les données. Certains fichiers peuvent être récupérés incomplets, endommagés ou sans leur nom d’origine.
Un support déjà défaillant peut continuer à se dégrader, même lorsqu’il est seulement lu. C’est pourquoi nous le lisons sans y écrire et travaillons sur une copie.
6. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts : les prix annoncés sont des prix finaux. Les prix de départ publiés sur la page Tarifs sont indicatifs ; le prix de votre prestation est celui qui vous est communiqué après le diagnostic.
Le paiement s’effectue par virement bancaire ou en espèces, dans les limites fixées par la loi (en principe 1 000 € pour un paiement en espèces).
En cas d’échec, Récupération data ne vous facture aucun frais.
Clients professionnels
Tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités de retard au taux de trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
7. Vos engagements
Vous déclarez être propriétaire du support confié ou autorisé par son propriétaire à nous le confier et à faire récupérer les données qu’il contient. Vous nous signalez ce que vous savez de la panne et des manipulations déjà faites : ces informations orientent le diagnostic.
8. Responsabilité
Nous sommes tenus d’une obligation de moyens : réaliser la prestation avec soin, selon les règles de l’art. Notre responsabilité peut être engagée dans les conditions du droit commun en cas de faute de notre part. Ces conditions ne limitent pas les droits que la loi vous reconnaît.
9. Confidentialité et conservation des données
Nous n’accédons au contenu de vos supports que dans la mesure nécessaire à la prestation. Les fichiers récupérés sont stockés temporairement sur Google Workspace ; au sein de notre activité, seul Sonny Soilly y a accès.
Les fichiers récupérés, les clones, images disque et copies locales réalisés pour votre prestation sont supprimés au plus tard un mois après la restitution. Vérifiez vos fichiers dès leur remise. Cette règle ne concerne pas les factures et documents administratifs, conservés selon nos obligations légales.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
10. Droit de rétractation (particuliers)
Si vous êtes un particulier et que le contrat est conclu à distance (par exemple par téléphone ou par e-mail, sans rencontre physique) ou hors établissement, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Si vous souhaitez que la prestation commence avant la fin de ce délai, vous devez nous le demander expressément. Si vous vous rétractez ensuite, vous devez payer un montant proportionnel au service déjà fourni jusqu’à votre rétractation. Si la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai, vous ne pouvez plus vous rétracter, à condition que vous ayez donné au préalable votre accord exprès pour cette exécution et reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation.
Pour vous rétracter, adressez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@recuperationdata.fr ou par courrier à notre adresse. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
- À l’attention de Sonny Soilly EI, Récupération data, 143 rue du Président François Mitterrand, 91160 Longjumeau, contact@recuperationdata.fr
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
- Commandé le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
11. Réclamations
Pour toute réclamation, contactez-nous par e-mail ou par courrier : nous chercherons d’abord une solution avec vous.
12. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles légales ; si vous êtes un particulier, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026.